- 한국표준협회·고려대 공동 개발 DX 지표서 모바일 앱·웹 고객 경험 만족도 최고점
- 스마트 체크인부터 안면인식 결제까지… 고객 여정 전반의 ‘디지털 전환(DX)’ 가속
- 김도균 신임 대표 “AI·빅데이터 기반 초개인화 서비스로 글로벌 스마트 리조트 경쟁력 확보”
[로컬라인=정선]
강원랜드(대표이사 김도균)에서 운영하는 하이원리조트가 고객 중심의 디지털 전환(DX) 혁신 성과를 공인받으며 국내 최고 수준의 ‘스마트 리조트’로 우뚝 섰다.
강원랜드는 하이원리조트가 한국표준협회가 주최한 ‘2026 DCXI(디지털고객경험지수) 인증수여식’에서 리조트 부문 1위에 공식 선정됐다고 7일 밝혔다.
DCXI는 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 디지털전환(DX) 역량 진단 모델로, 모바일 애플리케이션과 웹사이트 등 디지털 채널 접점에서 고객이 실제로 체감하는 품질과 만족도를 종합 평가하는 공신력 있는 지표다. 올해 조사는 총 20개 산업 부문, 68개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐으며, 1만 3,000여 명에 달하는 대규모 소비자 패널 조사를 통해 엄정하게 순위가 결정됐다.
하이원리조트는 고객 여정(Customer Journey)의 시작인 예약 단계부터 모바일 스마트 체크인·체크아웃, 리조트 내 시설 이용 및 비대면 결제에 이르기까지 전 과정에 첨단 디지털 기술을 유기적으로 결합한 점에서 높은 평가를 받았다. 아울러 통합 모바일 앱의 지속적인 고도화와 현장 불편을 최소화한 사용자 중심의 UI·UX 개선 노력이 이용객들로부터 압도적인 지지를 이끌어냈다.
현재 강원랜드는 한 단계 진화한 ‘차세대 통합 예약 시스템’ 구축을 공격적으로 추진하고 있다. 생체정보 기반의 고객 식별과 결제 시스템 등 첨단 테크를 결합해 대기 시간을 혁신적으로 줄이고, 고객 경험의 질적 전환을 꾀한다는 복안이다.
특히 이달 중에는 리조트 업계 선도적으로 ‘안면인식 결제 시스템’을 전격 도입한다. 고객들이 지갑이나 스마트폰을 소지하지 않고도 리조트 시설을 원스톱으로 누릴 수 있는 해당 기술을 직접 체험할 수 있도록 ‘안면인식 전용 패키지’ 상품도 함께 선보일 예정이다.
앞서 취임 일성으로 ‘글로벌 공공형 복합리조트’로의 대도약을 선언한 김도균 강원랜드 대표이사는 “AI(인공지능)와 빅데이터 기술을 활용해 고객 데이터를 정밀 분석하고, 이에 맞춘 개인화 서비스와 스마트 안내 시스템을 지속해서 고도화하고 있다”라며 “앞으로도 이용객 편의를 획기적으로 개선하고 스마트 리조트 기반을 확고히 다져 글로벌 복합리조트로서의 경쟁력을 한층 높여 나가겠다”고 강조했다.
한편, 강원랜드는 최근 방문객 만족도 제고와 비카지노 부문 체질 개선을 골자로 한 ‘K-HIT(하이원 통합관광) 프로젝트’를 가동 중인 가운데, 이번 DCXI 리조트 부문 1위 달성을 기폭제 삼아 디지털·AI 기반 스마트 관광 인프라 확충에 더욱 탄력을 붙일 전망이다.